compte gmail piraté et google s'en fout

Connaissez-vous l'image du serpent qui se mord la queue et tourne en rond ? C'est un peu la mienne en ce moment.

Google me rend folle. Après un passage dans le journal Presse Océan en guest star de la victime, qui s'est fait pirater son compte gmail, j'attends encore et encore (comme dirait Francis Cabrel) de récupérer mon compte gmail.

Après quelques jours de patience (comme me l'a gentiment préconisé Mr le robot de google qui renvoie ses réponses automatiques), j'ai aujourd'hui réeefectué une tentative de récupération de mon compte... toujours sans succès. Avec encore et encore beaucoup de patience. Google me répond en comprenant mon ennui (oui, bien sûr ; )), comme si un robot pouvait faire preuve de la moindre empathie, et me demandant d'attendre 24 heures (le temps nécessaire pour analyser le fait que je sois oui ou non propriétaire de mon compte chloe.chamouton chez gmail.com qui m'a été impunément piraté. Autrement dit, un anarqueur se balade dans la nature, joue avec mon identité, tente d'extorquer des fonds à mes contacts, en toute tranquillité..

Allô Allô, Mr Google ? Ce dernier semble bien répondre aux abonnés absents .

Voilà l'article sur mes mésaventures paru dans le Presse Océan du vendredi 4 octobre.

Je n'ai toujours pas récupér mon compte Gmail, toujours aucun interlocuteur humain chez Google !

Le point positif de cette affaire de piratage ? Evaluer sa cote de popularité. Je tiens à remercier tous mes contacts qui se sont inquiétés et ont pris leur téléphone pour me demander des nouvelles. Au moins, j'aurais eu des nouvelles d'amis que je n'avais pas vus depuis longtemps. Le revers de la médaille ? C'est que n'ayant plus mes contacts professionnels, je perds des piges et donc du travail (embêtant pour une journaliste pigiste) alors qu'une solution simple et efficace serait de me rétablir mon compte. N'est-ce pas google ? L'avantage d'être journaliste, c'est de pouvoir médiatiser l'affaire. Presse Océan m'a contactée ce matin pour parler de mon histoire. Allez google, un ptit effort ; ) C'est pourtant facile de me redonner mon accès .

Je compte sur vous pour partager tout celà bien entendu. Et méfiez vous de gmail. Si vous perdez vos données, eh bien, vous êtes entubé. ;)   

Et je garde le meilleur pour la fin. Mon adresse mail ayant été piratée, les pirates se servent de mon identité pour contacter tous mes contacts (plus de 1000 je précise) et envoyer à mon nom des demandes de prêts et d'aides financières. La plupart de mes contacts inquiets ont appelé, envoyé des messages pour savoir si je n'étais pas bloquée en Afrique et si tout allait bien. 10 appels de la famille, amis, entourage, contacts professionnels, une quarantaine de commentaires facebook, voilà le désagrément. Un ami m'a appelée mardi soir à 21h30, inquiet, et puis mercredi 2 novembre, mon téléphone ne cesse de sonner. Et malgré mes messages à google, je n'ai pas de réponse.

D'autant que mes contacts ayant répondu au 1 er message (je suis bloquée en afrique et j'ai besoin d'aide) , ont reçu un second message encore plus inquiétant précisant que j'avais été victime d'agressions sexuelles, que j'étais bloquée en soins intensifs, que j'avais besoin d'argent et qu'il fallait transférer à Abidjan entre 1500 et 1800 euros d'urgence. Un prêt que bien sûr je rembourserais dès que je serais rentrée.

Outre le fait de la perte de mes données, le désagrément pour mes contacts, je suis déçue par un outil que je croyais sécurisé et performant, en pensant vraiment que google pourrait me restaurer mon compte rapidement. J'en profite pour témoigner que je suis à Nantes et non pasen Afrique, que je vais très bien et que j'espère que google va réagir. Car cette cybercriminalité se révèle courante et je ne comprends pas comment ce genre de choses peut arirver.

Par ailleurs, pour ceux qui me connaissent, les voyages et l'avion, ce n'est pas trop ma tasse de thé ; )

Second épisode de ma saga gmail. Aujourd'hui (mercredi 2 novembre), j'attends avec impatience la réponse de google pour récupérer mon compte. Lorsqu'enfin je reçois un message , voilà la réponse très pro de google :

"Bonjour,

Merci d'avoir renseigné le formulaire de récupération de compte. Nous
savons à quel point il est ennuyeux de ne plus pouvoir accéder à un compte
et nous souhaitons vous venir en aide.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande,
car nous avons enregistré un trop grand nombre de demandes de récupération
pour ce compte récemment. Pour des raisons de sécurité, nous limitons le
nombre de demandes qu'il est possible d'envoyer sur une période donnée
pour un même compte. Veuillez attendre quelques jours avant d'effectuer
une nouvelle demande.

Pour créer un compte, accédez à la page
https://www.google.com/accounts/NewAccount?hl=fr.

Nous vous prions de nous excuser des éventuels désagréments occasionnés et
vous remercions de votre coopération et de votre compréhension.

Cordialement,
L'équipe Google chargée de la récupération des comptes"

Autrement dit, je suis dans l'impossibilité de récupérer mon compte qui est à mon nom et prénom (je n'utilise pas de pseudo) et que j'utilise de manière professionnelle. Google est injoignable et je dois encore attendre. Autrement dit, je ne suis pas propriétaire de mes données.  Merci google d'être aussi réactif. 

Voilà, je suis journaliste pigiste, 30 ans, j'utilise une adresse gmail depuis le 25 février 2010, conservant avec soin tous mes documents, mes contacts, archivant les dossiers de presse (c'est toujours utile) et pensant être à l'abri de tout piratage possible, au vu du système de sécurité prôné par google. J'avoue que je suis plutôt confiante et rassurée. Et il faut reconnaître que gmail est un formidable outil pour classer et conserver ses données. Alors de là à imaginer qu'il est possible que je perde tout, j'avoue que l'idée ne m'a même pas effleurée. 

Lorsque je reçois dimanche 30 octobre un mail de service d'alerte me demandant de confirmer mon identité et de renvoyer un mail, je le fais en toute naïveté, croyant que gmail effectue une procédure de sécurité. Voilà, je remplis les données demandées et renvoie le tout. Lundi matin, impossible d'accéder à mon compte gmail, le mot de passe habituel ne fonctionne plus. Lorsque je suis la procédure google de récupération de mon compte, un message automatique m'est renvoyé en précisant que mon cas sera traité et analysé dans les 24 heures. Mon mot de passe et ma boîte mail de sauvegarde ont été changés, je n'ai donc plus accès ni à mes contacts, ni à mes données. Ce qui est embêtant pour un journaliste . La seule solution que google me propose ? remplir un formulaire de récupération. Pas de platerforme téléphonique de dépannage, ni de mail personnalisé. Il me faut donc prendre mon mal en patience en constatant le bilan de la journée: un jour de travail perdu, plus aucune donnée, et attendre le bon vouloir de google.